Comment personnaliser l’interaction pour augmenter l’engagement et la fidélité de vos clients sur les réseaux sociaux ?
LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok… plus besoin de vous les présenter ! En 2023, les réseaux sociaux comptabilisent 4,88 milliards d’utilisateurs à travers le monde, rien que ça.
Au fil des années, les réseaux sociaux sont devenus un réel levier marketing et de loin le plus performant.
Comment être sûre de l’engagement sur les réseaux sociaux de notre communauté ? Comment fidéliser nos clients sur ces plateformes ?
Qu’est-ce que l’engagement ?
Les réseaux sociaux sont des terrains fertiles pour l’engagement de votre communauté. Ces plateformes offrent une opportunité unique de créer un lien direct et personnalisé avec vos clients.
L’engagement est la qualité de l’interaction. Plus votre taux d’engagement est élevé, plus votre communauté est authentique et active. Quels sont les principaux types d’engagement ?
Les likes
C’est la première preuve d’amour 😍 C’est un indicateur clé de l’attrait de votre contenu et un baromètre aussi de votre notoriété, plus vous avez de likes sur une publication et plus ça fait de vous une « personne populaire ».
Les commentaires
Alors là, vous avez gagné des points dans le cœur de votre audience. Le commentaire reflète un engagement plus profond. Les algorithmes des réseaux sociaux favorisent et mettent en avant les posts avec de nombreux commentaires.
Les partages
Whaaaouuu ! C’est la preuve ultime, l’équivalent d’une demande en mariage. Si votre communauté partage vos contenus, c’est qu’elle adhère à vos valeurs. Vous pouvez être sûr que cela boostera votre visibilité et renforcera votre réputation.
Les abonnés
L’évolution de votre nombre d’abonnés est un thermomètre de la pertinence de votre contenu.
Les interactions en story
Les stories sont parfaites pour humaniser votre marque et dynamiser votre compte. Utilisez des sondages, des quiz et des questions pour stimuler l’interaction et mieux connaître votre audience.
Les vues des vidéos
On la voit partout, sur tous les réseaux sociaux et elle fait un carton plein : la vidéo ! Et oui, même le nombre de vues sur vos vidéos, le temps resté dessus, tout est compté ! C’est l’indicateur de la portée et de l’intérêt que vos contenus vidéo suscitent. Là, vous pourrez mesurer l’engagement de votre communauté sur les réseaux sociaux 😉
Les enregistrements
Il nous est tous déjà arrivés d’enregistrer des recettes, des conseils ou même des séances de sport (pour les plus déterminés) sur Instagram alors, sachez que vous montrez un signe d’intérêt fort aux créateurs de contenus. L’astuce : créer des contenus de qualité pour encourager vos abonnés à les sauvegarder.
Maintenant que vous savez quels sont les éléments qui entrent en ligne de mire pour évaluer votre taux d’engagement, passez à l’action ! Il existe différentes manières de l’améliorer, voici nos conseils :
Les 6 conseils VOC
La personnalisation de l’interaction avec vos clients n’est pas seulement une stratégie, c’est un art. En comprenant et en répondant aux besoins spécifiques de votre audience, vous créez une expérience client mémorable qui favorise l’engagement et la fidélité. Les réseaux sociaux sont un outil puissant dans cet arsenal. Un taux d’engagement élevé est le témoin de votre succès dans cette entreprise.
Créez du contenu pertinent
On ne vous le dira jamais assez, publier pour publier n’est pas la carte à jouer. Il faut préparer en amont les contenus que vous allez relayer et surtout vous appliquer.
Le plus dur dans la communication, c’est de faire simple alors ne cherchez pas, ne vous tirez pas les cheveux. Nous sommes là pour vous conseiller sur les types de contenus à privilégier pour encourager votre communauté et qu’elle soit aussi fidèle que votre animal de compagnie (ah ce qu’on les aime nos amis les bêtes !).
Faites des stories !
En 2023, de nombreuses personnes regardent les stories avant même de scroller sur leur fil d’actualité. Initialement lancées par Snapchat et popularisées par Instagram, les courtes vidéos éphémères de 24 h sont présentes sur toutes les plateformes sociales.
Le format story est l’outil facile pour être actif tous les jours sur les réseaux sociaux et vous savez quoi ? L’algorithme tend à les montrer à l’ensemble de vos abonnés.
Privilégiez les carrousels
Format très apprécié sur les réseaux sociaux (avec deux favoris en lice : LinkedIn et Instagram), le carrousel est un autre type de post encore peu exploité. Pourtant, nombreuses sont les portes qui s’ouvrent à vous.
Vous avez déjà eu affaire à cette frustration : comment mettre toutes les informations importantes sur votre visuel sans que cela soit lourd visuellement ? Le carrousel est votre solution. Il se présente sous la forme de plusieurs slides (partez sur un minimum de 3 slides et un maximum de 10 slides).
Sondez votre communauté
Quand vous vous lancez sur les réseaux sociaux, vous avez des interrogations sur votre marché et sur vos cibles potentielles. Le sondage est un bon moyen pour y répondre. Poser des questions à votre audience sur leur personnalité, leurs habitudes, leurs passions, etc. et de là, vous allez mieux les connaître.
Ensuite, pour ceux d’entre vous qui sont déjà en place sur les plateformes sociales, oubliez les sondages « copiés-collés » qu’on voit partout, par exemple : vous préférez le télétravail ou le présentiel ?
L’idée du sondage est de créer un contenu utile aussi bien pour votre audience que pour vous.
Soyez réguliers
La fréquence de publications sur les réseaux sociaux est cruciale pour maintenir l’engagement de votre audience tout en évitant la saturation.
- Posts : 3 à 7 fois par semaine. La qualité prime sur la quantité. Concentrez-vous sur la création de contenu visuellement attrayant et engageant.
- Stories : 1 à 2 fois par jour. Les stories sont éphémères et un excellent moyen de garder votre audience engagée quotidiennement.
- IGTV : 1 à 2 fois par semaine. Les vidéos longues format sont idéales pour un contenu plus approfondi.
- Posts : 1 à 2 fois par jour. Facebook est idéal pour partager des mises à jour régulières et interagir avec votre communauté.
- Facebook Live : Une fois par semaine. Les sessions en direct peuvent augmenter l’engagement et offrir une expérience plus personnelle.
TikTok
- Publications : 1 à 3 fois par jour. TikTok favorise les contenus fréquents et tendance. La régularité est clé pour maintenir l’engagement.
YouTube
- Vidéos : 1 à 2 fois par semaine. La cohérence est importante sur YouTube, mais la qualité et la valeur du contenu sont primordiales.
- YouTube Shorts : Si vous utilisez ce format, visez plusieurs publications par semaine pour maximiser la visibilité.
- Tweets : 3 à 5 fois par jour. Twitter nécessite une fréquence de publication plus élevée en raison de la nature rapide et éphémère de la plateforme.
- Retweets/Interactions : Régulièrement tout au long de la journée pour maintenir l’engagement.
Posts : 2 à 5 fois par semaine. LinkedIn est idéal pour le contenu professionnel et les mises à jour d’entreprise.
Rappelez-vous que ces recommandations peuvent varier en fonction de votre secteur d’activité, de votre audience et de vos objectifs spécifiques. Il est important de tester différentes fréquences pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.
Engagez votre communauté à créer du contenu
Face à l’immense volume de contenus sur le web, les entreprises doivent redoubler d’effort et relever un grand défi : se distinguer en engageant leur audience. Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un outil puissant pour stimuler l’interaction et renforcer l’engagement de votre communauté.
On vous explique : qui de mieux que vos clients pour parler de vos produits et services ? Leur légitimité et leur statut font d’eux les prêcheurs idéaux !
Encourager votre audience à produire et partager des contenus (réels, stories) liés à votre marque démontre l’importance que vous accordez à vos clients. Cette approche met les utilisateurs et les clients au cœur de votre stratégie, les impliquant activement. Résultat : vous avez des ambassadeurs de marque hors pair !
Chaque membre sent qu’il contribue au développement de la marque et ça, c’est beaaaau !
L’engagement joue un rôle clé dans l’augmentation de la visibilité sur les réseaux sociaux en influençant positivement leurs algorithmes et en favorisant la fidélité de vos clients. N’attendez plus et mettez en place tous nos conseils mijotés rien que pour vous !
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